Transparență, unitate, acțiune

  1. Acasă
  2. Noutăți Industrie

Noutăți Industrie

Cum devin membru Rombet?

Participare ROMBET la Betting on Sports Week: o privire globală asupra industriei


Săptămâna trecută, în faimoasa sală Olympia din Londra, a avut loc cel mai important eveniment dedicat industriei jocurilor de noroc de pe continent dina cest sfârșit de an: Betting on Sports, organizat de partenerul nostru, SBC Events. ROMBET a fost reprezentată de dl.Bogdan Coman, director executiv, care a participat la cele mai semnificative acțiuni din cadrul acestui amplu eveniment. Le sumarizăm în acest material, exclusiv pentru site-ul Asociației:


  1. Situația din America după ridicarea interdicției pentru activitățile de pariuri:

Primul și cel mai important aspect: furnizorii de soluții online betting cu experiență în Europa și-au lansat serviciile în statele care și-au ”deschis” legislația din acest punct de vedere, primele fiind New Jersey și Mississippy.

S-au identificat două tipuri majore de pariori în America. Cei care pariau în mod constant și până acum, în pofida legislației restrictive, pe site-uri offshore, și cei nou formați odată cu deschiderea pieței, care au fost obișnuiti cu DFS (daily fantasy sports - o alternativă a pariurilor sportive). Profilul acestei categorii este: soft, recreațional, pariază preponderent pre-match, nu se uită la derivative ci doar la piețele principale, nu sunt sensibili la oscilația cotelor. În contrast cu ei, pariorii europeni sunt mult mai sofisticați, foarte sensibili la ofertă și, într-o proporție de peste 80%, pariază în imediata apropiere a evenimentului sau in-play, în timp ce se desfașoară evenimentul.


Se mizează pe o curbă abruptă a învățării, iar operatorii care vor avea success vor fi cei care se vor dovedi capabili sa poarte clienții prin această experiență - a înțelegerii produsului.

Când vine vorba de a estima valoarea clientului american versus cel european, specialiștii apreciază că există două motive pentru a miza pe o valoare mare a clientului mediu american. Unul este cea că nu reacționează atât de sensibil la cote și, cel mai important, cel legat de potențialul mult mai mare pe care îl prezintă implementarea conceputului omni-channel (jucător unic pe toate platformele: retail – mobile - web – terminal) în America față de Europa, unde barierele legislative nu fac posibil acest concept în nicio țară. Foarte interesente cifrele avansate de specialiști, anume că un jucator omni-channel este de 2,7 ori mai valoros decât un jucator pe un singur mediu de pariere.

În procesul adoptării pariurilor în State, localizarea ofertei va fi foarte importantă. Oferta sportivă trebuie concentrată pe fotbal american, baseball, hockey, comparativ cu fotbal, tenis și curse de cai sau câini în Europa. Astfel, deși soluțiile tehnologice probabil vor veni din Europa, outsourcing-ul de informații relevante din piață va fi local.

Funrizorii multinaționali de soluții de pariuri mizează pe o accelerare a contracției pieței negre de pariuri în America (estimată acum la 97%), având aceste așteptări datorită experienței lor în alte piețe în care au intrat la momentul reglementării lor și au văzut acest fenomen de tranziție a clienților catre zona legală.


  1. Responsabilitatea socială în mediul de pariuri retail:

Discuția a pornit de la exemple concrete privind responsabilitatea socială în alte industrii. Cel mai relevant exemplu a fost un demers inițiat de o comunitate de artiști de tatuaje, care au creat o campanie de conștientizare asupra riscurilor cancerului de piele, iar mesajul a fost “dacă ești un artist care face tatuaje, poți preveni cancerul de piele”. Campania a devenit virală și, printr-o investiție de 50.000 euro în crearea videoclipului de campanie și popularizarea lui, a ajuns sa aiba un impact la nivelul a zeci de milioane de utilizatori din mediul online.

La polul opus, exemple de campanii cu impact negativ în societate: de exemplu, o campanie pentru o loterie națională intitulată “Ipotecă? Ce ipotecă?”, inducând ideea premiilor care îți schimbă viața și nu vei mai avea probleme financiare. Alt exemplu a fost o campanie care pare amuzantă la prima vedere, dar profund discriminatorie, intitulată “poți să câștigi chiar dacă nu ești înalt”, sau alte exemple de campanii care foloseau copii în imagini.

Concluzia dezbaterii a fost că operatorii trebuie să gândească diferit cu privire la businessul lor, să analizeze cum sa se dezvolte având în același timp un impact pozitiv în societate. Întrebarea retorică pentru operatori la finalul seminarului a fost “Vindeți o evadare din realitate, sau vindeți divertisment?”.


  1. Cum va arăta agenția de pariuri sportive a viitorului:

Un eveniment cu invitați de marcă, precum directorul de pariuri de la monopolul de pariuri retail din Olanda, cu peste 4500 agenții, directorul celei mai mari companii de pariuri land based din Danemarca, cu peste 3500 de agenții, sau CEO-ul celui mai mare furnizor de soluții de pariuri din Italia.

Concluzia unanimă a panelului a fost că localizarea și personalizarea serviciilor de pariere sunt cele mai importante aspecte pentru viitor. În era digitală, dominată de companii pur online, precum Amazon, Netflix, Booking.com, nivelul personalizării este extrem de ridicat. Această realitate nu se găsește însa în industria pariurilor, operatorii nu își personalizează serviciile la nivel de client, ci au o segmentare încă neconformă cu realitățile vremurilor. De asemenea, vorbitorii au împărtășit ideea că principalul vector pentru un parior de a merge într-o agenție și a paria este cel al interacțiunii sociale și acesta va fi și avantajul cheie pe care îl va avea pe viitor mediul land-based față de cel online. Operatorii vor trebui să pună tot mai mult accent pe resursa umană, de a oferi servicii cât mai bune în agenție. Aici s-a facut o paralelă cu conceptul “Starbucks”, unde clientul nu merge ca să-și cumpere cafea, ci pentru atmosfera de acolo. În concluzie, originea pariurilor este înrădăcinată în însăși natura umană, cea de a nu fi de acord cu ceva/cineva, iar acest lucru se manifestă mult mai liber în retail, într-un cadru social, decât în mediul online.


Un alt curent identificat la eveniment este acela că omul anului 2018 nu mai are la fel de mulți bani cash la el precum cel de acum câțiva ani: există o tendință clară a digitalizarii banilor populației, există din ce în ce mai puțin cash pe piață, iar asta va influența felul în care oamenii pariază în viitor, cu tot mai multe alternative de portofele sau chiar monede virtuale.

La nivel de tehnologie, s-a remarcat mai ales în Italia faptul că exista o tendință catre self-betting, clienții sunt tot mai educați în domeniu și își fac cu usurință propriile bilete, așa încât terminalele de pariere sunt o necesitate în fiecare agenție de pariuri.

Țările nordice, unde modelul de business este ”in commission”, compania organizatoare neavând locațiile proprii ci doar parteneri, provocările cele mai stringente pe care le-au identificat operatorii au fost în a gasi modalități de a stimula partenerul din retail să direcționeze clienții și către platformele online ale operatorului, deși tendința naturală ar fi una inversă, de a-l ține în agenție să parieze. În Olanda, tendința spre folosirea tehnologiei este foarte clară, având în vedere că peste 70% din clienții retail vin în agenții cu biletul deja configurat pe mobil și pariază scanând codul QR al acestuia.

Alt aspect dezvoltat a fost cel al loializarii. În Danemarca, de exemplu, conceptul de card de loialitate este foarte important și îmbrățișat de jucători (majoritatea covârșitoare a clienților au card de loialitate). Agenția viitorului va uni politica de loializare din agenție cu cea din online, jucătorul având toată activitatea sa de pariere și opțiunile de a-și folosi avantajele oriunde dorește, stocate pe card.


  1. Relaționarea cu clientul în timp real în online gambling:

În cadrul dezbaterii a reieșit că activitatea de marketing a companiei are 2 vectori majori: cel de afaceri, bazat pe nevoile de business sau evenimente legate de afacere, și vectorul de client, bazat pe nevoile clientului și/sau evenimente referitoare la client.


Odată cu creșterea competiției în piața de jocuri de noroc online, timpul devine critic. S-au facut studii asupra curbei de răspuns de la crearea contului pe un site de gambling. Concluzia este că “punctul de acțiune”, adică momentul în care operatorul ar trebui să abordeze jucătorul în mod direct și personal pentru a maximiza rata de reacție este imediat după crearea contului. Aceste companii axate pe marketing în era digitală oferă acum mecanisme automatizate de mesagerie (mail, sms sau push message), în funcție de criteriile pe care și le dorește operatorul.

Concluzia este că în urma unei abordari personalizate, pariorul este influențat în proporție de 78% și este făcut să acționeze in proporție de 71%.

Pentru toată comunitatea de profesioniști din jocurile de noroc, evenimentul Betting on Sports Week – marca SBC Events – a fost extrem de important. Absolut toate dezbaterile, ideile și prezentările au fost susținute pe baza unor date și studii concrete, lăsând loc foarte puțin interpretării. Mediul online are acest avantaj, de a fi foarte precis în evaluări și estimări. Adăugând la asta și ”vestea anului” legată de deschiderea pieței americane și modul în care a fost analizată la panelurile de la eveniment, putem spune că Betting on Sports 2018 a fost un nou moment important în coagularea ideilor și noilor tendințe din industria jocurilor de noroc la nivel european.


  •   26 septembrie
  •   Rombet

Ultimele Articole